Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Sportive Vert

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Sportive Vert est une boutique indépendante spécialisée dans le sport féminin éco-responsable, exploitée par la Société Lyonnaise de Distribution Active SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la distribution spécialisée et à la relation client pour le commerce en ligne. Cette politique décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur sportivevert.shop.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.

Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Vérifiez attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser la commande : les anomalies d'adresse peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison dont la résolution dépend du constat transporteur.

Suivi de commande et expéditions fractionnées

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez les informations de suivi associées. Selon les produits commandés et les partenaires de fourniture concernés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts ; chaque expédition fait alors l'objet de son propre suivi. En cas de doute sur un envoi, le pôle livraison peut contrôler le suivi transporteur à votre demande.

Retards, événements transporteur et échecs de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des événements transporteur indépendants de notre volonté (intempéries, congestion des réseaux, jours fériés). En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; il est alors de la responsabilité du client de suivre les instructions laissées pour récupérer le colis ou replanifier la livraison.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis n'arrive pas ou vous parvient endommagé, signalez-le rapidement au service client en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et une description précise de l'anomalie. Après contrôle du suivi transporteur et selon le constat, une recherche, une réexpédition ou un dossier de remboursement peut être engagé. Les retours qualité sont traités dans le cadre de notre politique de retours, qui accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison ; la garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.

Contacter le service client

Le service client est disponible par e-mail. La fenêtre de traitement partagée est la suivante : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Canal principal : support@sportivevert.shop — orientation générale et suivi global des demandes, avec réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.
• Canal dédié livraison : suivi-livraison@sportivevert.shop — questions de transport, délais indicatifs et anomalies de livraison, avec réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse de livraison et un signalement précis de l'anomalie.

Traitement et escalade des demandes

Chaque demande est d'abord qualifiée et traitée directement. Si nécessaire, elle est transférée vers le pôle spécialiste concerné (par exemple le pôle livraison pour toute question de transport), puis, en escalade, vers le service après-vente jusqu'à résolution complète de votre dossier.