Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de retours et remboursements — Sportive Vert

Cette politique s'applique aux achats effectués sur la boutique Sportive Vert, accessible à l'adresse sportivevert.shop, exploitée par la Société Lyonnaise de Distribution Active SAS.

Sportive Vert, située au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, est une boutique indépendante spécialisée dans le sport féminin éco-responsable, de l'activewear à l'endurance et au running. En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous sélectionnons notamment les marques Luz Collections, Circle Sportswear et Compressport pour vous permettre de comparer en toute transparence les matières, les conditions de service et les détails avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque.

La Société Lyonnaise de Distribution Active SAS est une société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution spécialisée et à la relation client pour le commerce en ligne. Elle exploite la boutique désignée par sa fiche de référence et assure son fonctionnement quotidien, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Elle pilote la vitrine, la sélection et le suivi des partenaires de fourniture, le contrôle des fiches et de la conformité des offres, ainsi que le traitement du service client, des retours qualité et des dossiers de transport.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre de la rétractation pour convenance.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté hors essayage, non lavé, non modifié, propre et sans odeur, avec ses étiquettes intérieures, ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est applicable.
• À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, les étiquettes intérieures, les finitions et la conformité avec la fiche produit consultée, puis à conserver l'emballage et les preuves d'achat jusqu'à la fin du délai de retour de 30 jours.
• Les articles présentant des traces d'usage, de lavage ou de personnalisation ne peuvent pas être acceptés pour un retour pour convenance.

3. Comment démarrer une demande de retour

Pour démarrer votre demande, contactez notre service après-vente en indiquant :

• Votre numéro de commande, ainsi que les références des articles concernés.
• Le motif précis du retour : convenance (taille, couleur, changement d'avis), article endommagé, erreur, défaut qualité ou doute d'authenticité.
• Des photos si l'article est concerné : article, étiquettes, emballage et détail du problème constaté.

Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande au regard du délai de 30 jours suivant la livraison et vous transmettra les instructions de renvoi. N'expédiez pas votre colis sans validation préalable, afin de garantir sa bonne prise en charge.

4. Articles endommagés, incorrects, défaut qualité ou authenticité

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, non conforme à la fiche produit, présentant un défaut qualité, ou si vous avez un doute sur l'authenticité, signalez-le selon la même procédure, avec une description précise du motif constaté et des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage.

Notre engagement qualité et authenticité

Tout article proposé comme neuf et d'origine est garanti authentique et conforme à la présentation validée par notre équipe. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fabricants identifiés et de distributeurs agréés, avec justificatifs d'origine conservés pour chaque lot.

• Vérification avant mise en ligne : libellés, compositions, guides de tailles et visuels, avec correction ou retrait en cas d'incohérence.
• Contrôle par sondage à la réception, puis contrôle individuel avant expédition portant sur l'étiquetage, les coutures, les fermetures et l'état général.

Étapes d'examen de votre dossier

• Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité.
• Comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du lot.
• Décision notifiée avec solution proposée, avec suivi jusqu'à clôture.

Vous recevrez une réponse argumentée et, après réception du dossier complet, une solution mise en œuvre dans un délai court, avec un suivi jusqu'à clôture par le pôle responsable du dossier.

Solution applicable

En cas de non-conformité avérée, nous proposons selon la situation un échange, un avoir ou un remboursement, avec prise en charge du retour lié au dossier validé.

5. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour éligible :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal, et le remboursement suit ce même canal.
• Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés, déduction faite, le cas échéant, des avantages promotionnels appliqués à ces articles, comme la réduction de 15 % avec le code VERT15 sur les articles éligibles lorsque celle-ci a été utilisée.
• Les délais d'affichage du remboursement sur votre compte dépendent de votre banque ou de PayPal après notre émission.

6. Échanges

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, indiquez-le dans votre demande adressée au service après-vente. Selon la disponibilité chez nos marques partenaires, nous vous proposerons :

• soit un échange direct contre le même modèle dans une autre taille ou couleur,
• soit un remboursement vous permettant de passer une nouvelle commande.

7. Frais de livraison et frais de retour

Pour rappel : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat, en euros.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour pour convenance, sauf erreur de notre part ou dossier de non-conformité validé.
• Les frais de renvoi pour convenance restent à votre charge.
• En cas de dossier validé pour article endommagé, incorrect, défectueux ou non authentique, le retour lié au dossier validé est pris en charge selon les instructions fournies par notre équipe.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour les précisions applicables à la marque et au produit concernés, et contactez-nous avant toute démarche afin d'obtenir la marche à suivre adaptée à votre situation.

9. Contacts : suivi, après-vente et qualité

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Support principal — orientation générale et suivi global : support@sportivevert.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré. Si nécessaire, votre demande est transférée vers le pôle spécialiste concerné.
• Après-vente — suivi des commandes, modifications possibles, retours et remboursements : suivi-commandes@sportivevert.shop. Indiquez votre numéro de commande, le motif et des photos si un article est concerné. Vérification du statut, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité — dossiers d'authenticité, de conformité et de défaut qualité : controle-qualite@sportivevert.shop. Joignez vos preuves d'achat et photos détaillées, ainsi que la description du contrôle effectué à réception. Instruction qualité, décision et mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés.

Nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations précises sur chaque marque et chaque produit, et la responsabilité du suivi de votre dossier jusqu'à sa clôture.