Contacter Sportive Vert : service client, conseils et suivi de commande

Contacter le service client de Sportive Vert

Sportive Vert est une boutique indépendante spécialisée dans le sport féminin éco-responsable, de l'activewear à l'endurance et au running. Notre équipe vous accompagne avant et après chaque commande, avec des informations précises sur chaque marque sélectionnée comme Luz Collections, Circle Sportswear ou Compressport. Cette page réunit tous nos canaux de contact et vous aide à adresser votre demande au bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide.

Qui exploite Sportive Vert

La boutique est exploitée au quotidien par Société Lyonnaise de Distribution Active SAS, une société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution spécialisée et à la relation client pour le commerce en ligne. Cette société pilote la vitrine, assure la sélection et le suivi des partenaires de fourniture, contrôle les fiches produits et la conformité des offres, et traite le service client, les retours qualité et les dossiers de transport. Elle opère sous le nom commercial Sportive Vert sans se confondre avec lui.

Adresse postale : 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Le canal principal : support@sportivevert.shop

Pour toute demande générale, notre adresse principale est support@sportivevert.shop. C'est le point d'entrée recommandé si vous ne savez pas quel service contacter.

• Responsabilités : orientation générale et suivi global des demandes adressées au canal principal.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Mode de traitement : qualification puis réponse directe ; si votre sujet nécessite une expertise précise, votre message est transféré vers le pôle spécialiste concerné.
• Escalade : vers le service après-vente si le traitement le justifie.
• Informations à inclure : votre numéro de commande si vous en avez un, et l'objet précis de votre demande.

Horaires d'ouverture du service client

Notre service partagé fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors de ces heures sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise du service. Aucun message n'est perdu : vous recevrez une réponse dès qu'un conseiller reprend le traitement des demandes.

Les cinq services spécialisés

Chaque département dispose de son propre canal afin de traiter votre demande au plus près de votre besoin. Choisissez le service correspondant à votre situation :

Conseil avant achat — conseil-avant-achat@sportivevert.shop

Avant de commander, ce service vous aide à choisir le bon produit.

• Responsabilités : conseil taille, usage et composition avant commande, avec une recommandation personnalisée et sans engagement.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Mode de traitement : analyse de votre besoin puis recommandation adaptée.
• Escalade : vers le service après-vente si nécessaire.
• Informations à inclure : la discipline pratiquée et le besoin recherché, ainsi que votre taille habituelle et vos mensurations si c'est utile.

Suivi des commandes et après-vente — suivi-commandes@sportivevert.shop

Pour tout ce qui concerne une commande en cours ou passée.

• Responsabilités : suivi des commandes, modifications possibles, retours et remboursements selon les conditions annoncées sur la boutique, notamment les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Mode de traitement : vérification du statut, puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture du dossier.
• Escalade : vers le contrôle qualité pour les dossiers qui l'exigent.
• Informations à inclure : votre numéro de commande, ainsi que le motif et des photos si un article est concerné.

Contrôle qualité — controle-qualite@sportivevert.shop

Ce service instruit les dossiers sensibles liés à la qualité et à la conformité des articles.

• Responsabilités : dossiers d'authenticité, de conformité et de défaut qualité.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Mode de traitement : instruction qualité, puis décision et mesure corrective.
• Escalade : vers le pôle juridique et confidentialité si besoin.
• Informations à inclure : vos preuves d'achat et des photos détaillées, ainsi qu'une description du contrôle effectué à réception.

Juridique et confidentialité — droits-confidentialite@sportivevert.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité de vos données et l'exercice de vos droits personnels.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Mode de traitement : vérification et traitement confidentiel, puis notification écrite de la suite donnée.
• Escalade : vers le conseil avant achat si votre sujet relève d'un autre pôle.
• Informations à inclure : l'objet de votre demande et un justificatif d'identité s'il s'agit d'un droit personnel, ainsi que les références concernées le cas échéant.

Suivi de livraison — suivi-livraison@sportivevert.shop

Pour toutes les questions liées au transport et à la réception de votre colis.

• Responsabilités : questions de transport, délais indicatifs et anomalies de livraison au regard du mode de livraison défini sur la boutique.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Mode de traitement : contrôle du suivi transporteur, puis recherche, réexpédition ou dossier de remboursement selon le constat.
• Escalade : vers le service après-vente si nécessaire.
• Informations à inclure : votre numéro de commande et votre adresse de livraison, ainsi qu'un signalement précis de l'anomalie constatée.

Quel canal choisir ?

Quel que soit le canal choisi, chaque demande est suivie jusqu'à sa clôture. Notre engagement reste le même : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations précises sur chaque marque et chaque produit.